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腫瘤中心“公休會(huì)”架起醫(yī)患溝通連心橋

發(fā)布時(shí)間:2011年9月7日 預(yù)覽:42101

腫瘤中心“公休會(huì)”架起醫(yī)患溝通連心橋
 
    “護(hù)士對(duì)我們病人服務(wù)特別周到,很多地方連我們自己都沒有想到的,她們都替我們想到了?!薄拔覀?cè)谶@里已經(jīng)住了兩個(gè)月了,醫(yī)院是我們的第二個(gè)家,這個(gè)家挺溫暖的?!薄笆前?,護(hù)士們給我們發(fā)放的溫馨問候卡讓我一看心就暖暖的,而且聽一個(gè)朋友說平時(shí)你們醫(yī)生還不定期對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪服務(wù)。我就是看中這點(diǎn)才來(lái)你們醫(yī)院住院的?!边@是衡陽(yáng)市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)9月4日召開的公休座談會(huì)上,病人家屬對(duì)該院的評(píng)價(jià)。

    為了更好的溝通醫(yī)患關(guān)系,了解病人需求,使醫(yī)療服務(wù)工作得到持續(xù)改進(jìn),病房管理更加規(guī)范,更加科學(xué),從8月起,衡陽(yáng)市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)推行公休座談會(huì)制度,每月由科室組織并邀請(qǐng)住院病人及家屬參加,讓患者及家屬暢談科室醫(yī)療服務(wù),通過近距離接觸,了解到他們真實(shí)的想法和要求,搜集他們的意見和建議,以便科室通過內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)整體改善醫(yī)療環(huán)境,增加服務(wù)滿意度。

    在當(dāng)日的公休座談會(huì)上,氣氛融洽,患者及家屬開誠(chéng)布公,暢所欲言,他們對(duì)該科的住院條件與服務(wù)都非常滿意,他們對(duì)護(hù)士辛勤的工作、良好的態(tài)度、無(wú)私的奉獻(xiàn)、優(yōu)良的服務(wù)表示由衷的感謝。醫(yī)護(hù)人員向病友介紹了科室醫(yī)療裝備、人才配備,以及患者入院、出院流程、住院期間注意事項(xiàng)、費(fèi)用查詢等方面的情況,以及提供給患者全程、整體、人性化的服務(wù)理念及病區(qū)、陪人的管理等??剖抑魅翁朴癯筛敝魅吾t(yī)師還作了題為“腫瘤并不可怕”專題演講,通過對(duì)腫瘤的預(yù)防,發(fā)生、發(fā)展及規(guī)范化治療的詳細(xì)講解,使廣大病友更加正確的認(rèn)識(shí)了腫瘤,更增加了戰(zhàn)勝腫瘤的信心。整個(gè)座談會(huì)充分體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系和諧、互動(dòng)、關(guān)懷體貼的良好氛圍。

    據(jù)衡陽(yáng)市中心醫(yī)院腫瘤防治中心蘭東強(qiáng)主任介紹:“通過每月召開一次公休會(huì),不僅能及時(shí)掌握患者的需求,還能不斷改進(jìn)工作方式、方法,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)為患者解決實(shí)際問題,取得患者及家屬的理解和大力支持,使日常管理工作更加快捷有效,有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

    據(jù)悉,該科將不斷改進(jìn)和完善公休座談會(huì)的形式和內(nèi)容,不斷改進(jìn)工作方式、方法,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)為患者解決實(shí)際問題,取得患者及家屬的理解和大力支持,使日常管理工作更加快捷有效,以取得最好的效果。

                                                                                                                           (劉騫 )