——腫內(nèi)一區(qū)架起醫(yī)患溝通“連心橋”

    醫(yī)患溝通，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。 醫(yī)患之間如果沒(méi)有溝通，缺乏真正互相信賴(lài)，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不可難免。為進(jìn)一步營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，腫內(nèi)一區(qū)在唐玉成主任的提議下，別出心裁地以微信為平臺(tái)，架起了一座醫(yī)患溝通的新橋梁，把“讓患者滿(mǎn)意”的理念深深植入醫(yī)務(wù)人員的一言一行，通過(guò)溫馨細(xì)致的服務(wù)和精湛的醫(yī)術(shù)，為人民健康鑄就了一片生機(jī)盎然的生命綠洲。

    腫內(nèi)一區(qū)醫(yī)患溝通“連心橋”微信群創(chuàng)建2個(gè)月以來(lái)受到了廣大病人及家屬的追捧，群里人氣沖天，醫(yī)患熱情互動(dòng)，如今已有大約500名病友粉絲積極參與。從病人踏入科室的大門(mén)，接待的護(hù)士就用心地記下了病人或家屬的微信號(hào)，從那一刻起，我們不再陌生，而是心心相連的好友。每天下班后“逛微信”成為我科醫(yī)務(wù)人員另一種查房方式，在群里我們?yōu)榛颊?、家屬解疑答惑，耐心交代病情，讓遠(yuǎn)在外地工作的家屬也能遙控了解家人的病情，放心地把他們的爸爸媽媽交給咱們。

    通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，護(hù)士定期進(jìn)行專(zhuān)科知識(shí)健康宣教，讓病友能夠直觀地、便捷地接受，收到了較好的效果；醫(yī)生則會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些腫瘤治療新進(jìn)展與患者、家屬共享，不斷給病人灌注新的希望；主管醫(yī)生還會(huì)提醒病人按時(shí)來(lái)我科復(fù)診，進(jìn)行下一個(gè)療程的治療；我們給在家休養(yǎng)的癌痛病人提供止痛咨詢(xún)與指導(dǎo)，觀察藥物不良反應(yīng)等，為PICC帶管患者進(jìn)行家庭延伸護(hù)理……患者也可通過(guò)微信群與護(hù)士預(yù)約床位，對(duì)醫(yī)院、科室工作提出一些建議，也有很多家屬借此表達(dá)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的感激之情，每次看到患者為他們心目中的天使點(diǎn)贊，對(duì)我們的服務(wù)豎起了大拇指，甚至主動(dòng)關(guān)心起醫(yī)生護(hù)士的身體，我們的心里無(wú)比地欣慰和感動(dòng)。 

    我想這就是和諧的醫(yī)患關(guān)系吧，只要彼此用心，就沒(méi)有通不了的鴻溝。就像微信這座醫(yī)患溝通“連心橋”，它讓病人對(duì)我們多了幾分信任和理解，我們的專(zhuān)科特色、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)精神通過(guò)此群讓病人廣而告之。同時(shí)也增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，做到“人下班，心不下班”，可以持續(xù)、動(dòng)態(tài)地觀察患者的病情及心理變化。雖然我們沒(méi)有驚天地的壯舉，只有默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，但我們推出的這項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)，就如同一陣陣隨風(fēng)而至的春雨，滋潤(rùn)著患者的心田，此舉成為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新之舉 。                                   

（易曉科）