根據(jù)中共衡陽市委、市政府關(guān)于在全市開展全國文明城市創(chuàng)建活動的工作要求，按照《衡陽市創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》及市衛(wèi)計委相關(guān)要求，結(jié)合我院工作實際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
積極貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以社會主義核心價值體系為根本，堅持把文明創(chuàng)建作為改善醫(yī)療服務(wù)、提高服務(wù)水平和促進科學(xué)發(fā)展的一個載體，把爭創(chuàng)全國文明城市作為構(gòu)筑相互信任、相互理解、文明和諧新型醫(yī)患關(guān)系的重要抓手，切實加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)院在文明創(chuàng)建工作中的輻射和“窗口”作用，為我市創(chuàng)建全國文明城市作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作任務(wù)
夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)，認(rèn)真落實《衡陽市創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》中確定的目標(biāo)責(zé)任，充分發(fā)揮我院在創(chuàng)建全國文明城市的積極作用；堅持“以病人為中心”，從現(xiàn)在做起，從自身做起，改善服務(wù)，提升內(nèi)涵，改善環(huán)境，提升形象，全面提升全院職工的文明綜合素質(zhì)；堅守“仁心仁術(shù)、濟世濟民”的服務(wù)理念，堅持公益性，提高積極性，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，深化城市公立醫(yī)院改革，辦好社會和老百姓滿意的醫(yī)院。
三、組織機構(gòu)
成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：申錦林 第一副組長：申惠龍
副組長：黃志堅 羅曉波 劉小平 資小龍 蔡春香
鄒建軍 周素英 唐業(yè)華
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：
主 任：鄒建軍
副主任：王恩萍
成 員：冷曉君 柏太柱 周艷玉 趙孟君 徐定暉
來 臨 賀 強 柳偉林 鞏湘浩 李春梅
易曉梅 曾光國 蔣崇輝 吳雪峰 全曉斌
聯(lián)絡(luò)員：龍開云
辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)文明創(chuàng)建各項工作的貫徹落實；負(fù)責(zé)制定工作方案、工作計劃、工作制度；負(fù)責(zé)工作督查督辦、考核及總結(jié)，并收集整理好各項工作資料臺賬；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他日常工作。
四、工作步驟
（一）籌備階段（2015年6月）對照文明創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)及要求、查找差距，反復(fù)認(rèn)證，制定措施，進一步明確、分解、細(xì)化各項創(chuàng)建指標(biāo)，制定方案，成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，全面做好開展文明創(chuàng)建工作的各項準(zhǔn)備。
（二）全面動員階段(2015年6月)層層動員，提高認(rèn)識，明確各級創(chuàng)建目標(biāo)，對照測評標(biāo)準(zhǔn)，進一步找出差距，進一步分解目標(biāo)，進一步建立健全責(zé)任機制，進一步精心部署。
（三）全面實施階段(2015年7月——2016年12月)按照測評標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工，各項工作全面啟動，各項活動廣泛開展，確保各類宣傳全面升溫，使文明素質(zhì)有明顯提升，醫(yī)患和諧程度有明顯提升，創(chuàng)建水平有明顯提升。
（四）整改提高階段（2017年1月至6月）根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排部署，制定突擊整治和全面完成任務(wù)的具體方案，對創(chuàng)建工作進行現(xiàn)動員、再部署、再整改、再落實、再提高，全力打好創(chuàng)建工作攻堅戰(zhàn)，全面迎接國家的暗訪和技術(shù)評估。
（五）評估命名階段（2017年7月至12月）接受國家技術(shù)評估，按照技術(shù)評估提出整改意見，認(rèn)真抓好落實整改，全面迎接考核鑒定。
五、工作要求
（一）強化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一行動。醫(yī)院成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，點面結(jié)合，上下聯(lián)動。在市衛(wèi)計委創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建辦的統(tǒng)一組織下，醫(yī)院相關(guān)機構(gòu)整合優(yōu)化資源，統(tǒng)一行動，全面展開和積極推進各項創(chuàng)建工作。
（二）明確責(zé)任，層層落實。按照市創(chuàng)建辦的具體要求，認(rèn)真制定具體工作方案，實行目標(biāo)管理，明確工作責(zé)任，將各項迎檢指標(biāo)和任務(wù)逐條逐項分解到科室或個人，對每項活動做到有計劃、有行動、有總結(jié)，確保在測評和上級檢查考核中各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
（三）廣泛宣傳，營造氛圍。廣泛宣傳發(fā)動，提高全院職工的知曉率和參與率。利用宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站、微信等，積極宣傳創(chuàng)建文明城市的目的、意義、要求，及時報道好的經(jīng)驗和做法。通過動員會、培訓(xùn)班和各種宣傳手段，大力營造創(chuàng)建工作的輿論聲勢和氛圍。
（四）強化監(jiān)督，嚴(yán)格考核。對創(chuàng)建全國文明城市工作的督查做到制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，對各科室（部門）的創(chuàng)建工作實行聯(lián)點負(fù)責(zé)制和督查制度，采取進行定期不定期的督查，“建立問題臺帳”，對存在的問題限期整改，對存在的突出問題同時予以通報，對創(chuàng)建工作成績突出的科室和個人，將予以表揚和獎勵；對創(chuàng)建工作不力，影響創(chuàng)建整體效果和進度的責(zé)任科室，要實行嚴(yán)格的責(zé)任追究制。