為了進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度，4月28日下午，骨科二區(qū)學(xué)習(xí)室內(nèi)每月一次的護(hù)患公休座談會(huì)在平和親切的氛圍中進(jìn)行著，10余名患者及家屬參加了公休會(huì)。
    首先，護(hù)士長(zhǎng)周玲向患者及家屬介紹了我科的具體情況，并將上月座談會(huì)提出的問(wèn)題做出反饋。會(huì)上，病友們結(jié)合切身感受暢所欲言，對(duì)科室醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通等方面給予了肯定，并對(duì)改善科室工作條件，更好服務(wù)于病人提出了寶貴建議。隨后，王珂主講了預(yù)防下肢深靜脈血栓相關(guān)知識(shí)，得到病友們的肯定和一致好評(píng)。
    我科護(hù)理工作堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨，通過(guò)開(kāi)展多種形式的護(hù)患座談會(huì)，一方面向病人及家屬講解疾病相關(guān)知識(shí)，一方面鼓勵(lì)病人講出內(nèi)心的想法和感受，并給予適當(dāng)?shù)慕忉?、誘導(dǎo)和安慰。比如1月份通過(guò)播放視頻的形式給患者及家屬講解了各種骨折及關(guān)節(jié)置換術(shù)后的康復(fù)鍛煉；2月份開(kāi)展了病友術(shù)后知識(shí)有獎(jiǎng)?chuàng)尨穑?月份座談會(huì)結(jié)束時(shí)給26床一位膝關(guān)節(jié)病的奶奶過(guò)了一個(gè)難忘的生日等等。
    英國(guó)的撒拉納克湖畔，鐫刻著一位無(wú)名醫(yī)生的銘文：“有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。”這來(lái)自遙遠(yuǎn)異國(guó)的文字，它深刻地闡釋了醫(yī)護(hù)這個(gè)職業(yè)的人道使命，折射出人性的溫暖。今后，我科將通過(guò)多種形式，增加護(hù)患雙向交流溝通的渠道，促進(jìn)和諧、互動(dòng)式的護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展。

   （王珂）