來(lái)源：衡陽(yáng)晚報(bào) 2018年02月23日

    通過(guò)一項(xiàng)主題教育活動(dòng)查擺“四風(fēng)”，9個(gè)月時(shí)間共收到錦旗、匾額128面（塊）、感謝信28封。且看市中心醫(yī)院的鏗鏘承諾：
　　核心提示：2017年5月，市中心醫(yī)院新調(diào)整不到一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，決定在全院干部職工中開(kāi)展“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，全院共收到錦旗、匾額128幅、感謝信28封。大家真切感到，這種系統(tǒng)地接受群眾路線教育很難得、更值得；這次活動(dòng)“真刀真槍”，面對(duì)大量群眾意見(jiàn)，查擺“四風(fēng)”，深挖根源，內(nèi)心深處受到震撼。

　　■本報(bào)記者  賀正香

　　通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)德教育，絕大多數(shù)干部職工樹(shù)立了“親人來(lái)看病，我該怎么辦”的責(zé)任意識(shí)；“親人有困難，我不幫誰(shuí)幫”的擔(dān)當(dāng)意識(shí)；“親人有困難，千方百計(jì)幫”的主動(dòng)意識(shí)，營(yíng)造了“處處都是就醫(yī)環(huán)境，人人都是醫(yī)院形象”的良好氛圍。病人點(diǎn)贊的多了，投訴的少了；熱情服務(wù)的多了，冷眼漠視的少了；人性關(guān)懷的多了，推諉扯皮的少了。

　　通過(guò)全面推行十大便民措施，狠抓醫(yī)療核心制度落實(shí)，規(guī)范診療行為，強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控，新開(kāi)設(shè)了血管外科、介入醫(yī)學(xué)科、手足踝外科、整形美容科等臨床科室，大力推進(jìn)胸痛中心、卒中中心建設(shè)，不斷強(qiáng)化專(zhuān)科特色，開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目30多項(xiàng)，危重病人搶救成功率98.5%。創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，開(kāi)展“一科一特色”護(hù)理服務(wù)，臨床科室創(chuàng)新護(hù)理特色43項(xiàng)，大幅提高了服務(wù)能力。

　　通過(guò)發(fā)現(xiàn)“身邊的英雄”，評(píng)選“仁濟(jì)名醫(yī)”“仁濟(jì)天使”等具體措施，推薦和選樹(shù)了全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人尹軍、“中國(guó)好醫(yī)生”決賽入圍人選柏太柱，極大激發(fā)了干部職工學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的積極性，營(yíng)造了昂揚(yáng)向上、崇尚醫(yī)德、廉潔行醫(yī)的新風(fēng)尚。

　　人人都是醫(yī)院形象

　　關(guān)鍵詞：

　　為加強(qiáng)醫(yī)療安全工作，不斷改進(jìn)工作流程，醫(yī)院定期召開(kāi)全院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全工作講評(píng)會(huì)和科主任例會(huì)，組織每周臨床科室質(zhì)量查房，推行全院二線班值班制度與總住院值班制度，重新編寫(xiě)印刷醫(yī)療質(zhì)量核心管理18項(xiàng)核心制度等，全天候保障全院醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格監(jiān)管合理治療、合理檢查、合理用藥落實(shí)情況。通過(guò)應(yīng)用“品管圈”和“5S理論”等現(xiàn)代管理方式加強(qiáng)藥品管理，開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治工作，繼續(xù)抓好抗菌藥物臨床合理使用，榮獲全國(guó)合理用藥監(jiān)測(cè)優(yōu)秀單位及先進(jìn)個(gè)人。

　　積極推進(jìn)學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。2017年，衡陽(yáng)市院前急救質(zhì)控中心、超聲醫(yī)學(xué)質(zhì)控中心、全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)先后在該院成立。成功舉辦了全國(guó)醫(yī)院信息化工作會(huì)議、承辦衡陽(yáng)市心血管病等8個(gè)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)及衡陽(yáng)市鄉(xiāng)村醫(yī)生基本業(yè)務(wù)能力提高培訓(xùn)班，舉辦院內(nèi)學(xué)術(shù)講座40余次。獲批科研項(xiàng)目取得新的突破，成功獲批立項(xiàng)資助的各級(jí)科研項(xiàng)目共計(jì)10項(xiàng)。開(kāi)展鈦網(wǎng)加重建鋼板聯(lián)合固定術(shù)等新技術(shù)新項(xiàng)目20多項(xiàng)，危重病人搶救成功率98.5%。

　　推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建。2017年，該院投入60萬(wàn)元，對(duì)投訴室、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解室進(jìn)行改擴(kuò)建，成立投訴中心，建立一整套投訴處理制度和流程，做到投訴接待、分類(lèi)、處理一站式服務(wù)，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益和醫(yī)院穩(wěn)定局面。規(guī)范“三防四室”建設(shè)，在40處重點(diǎn)部位安裝一鍵報(bào)警裝置，并與醫(yī)院安全監(jiān)控中心警務(wù)室聯(lián)網(wǎng)，新安裝500個(gè)高清攝像頭，最大程度保障了醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

　　強(qiáng)化醫(yī)療安全管理

　　關(guān)鍵詞：

　　為加強(qiáng)對(duì)全院干部職工廉潔從醫(yī)的教育引導(dǎo)，醫(yī)院特邀市人民檢察院黨組副書(shū)記、常務(wù)副檢察長(zhǎng)兼紀(jì)檢組長(zhǎng)費(fèi)旭東，高級(jí)檢察官羅忠誠(chéng)作專(zhuān)題廉政教育報(bào)告，全院中層以上干部、各黨支部支委成員及高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)家共計(jì)300余人聽(tīng)取講座。印制《廉潔從醫(yī)讀本》1500冊(cè)，全院職工人手一冊(cè)，便于大家學(xué)習(xí)相關(guān)政策、條規(guī)和自查。舉辦“醫(yī)路陽(yáng)光”法律法規(guī)知識(shí)搶答賽，以“微黨課”、參觀廉政文化園、觀看廉政教育片等形式開(kāi)展廉潔教育20余場(chǎng)次，夯實(shí)了干部職工的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)了遵守黨紀(jì)國(guó)法的自覺(jué)性。

　　弘揚(yáng)“仁濟(jì)精神”。發(fā)現(xiàn)并挖掘“身邊的英雄”，評(píng)選“仁濟(jì)名醫(yī)”10名、“仁濟(jì)天使”10名，開(kāi)展“新風(fēng)贊”板報(bào)比賽，將日常工作中我們身邊所涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀干部職工作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的榜樣力量，并積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，擴(kuò)大該院的社會(huì)影響力，在醫(yī)院營(yíng)造了廉潔行醫(yī)的新風(fēng)尚，仁心仁術(shù)、濟(jì)世救民的仁濟(jì)精神得到廣泛弘揚(yáng)。

　　打造“潔凈空間”。堅(jiān)持每月開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)全院各科滿(mǎn)意度進(jìn)行排名，將調(diào)查結(jié)果及病人意見(jiàn)在內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行通報(bào)，為創(chuàng)建“無(wú)紅包醫(yī)院”和“無(wú)回扣醫(yī)院”搭建了較好的監(jiān)督平臺(tái)。全年退還病人紅包14萬(wàn)余元，所退紅包款都直接轉(zhuǎn)入病人住院費(fèi)。

　　弘揚(yáng)“仁濟(jì)精神”

　　關(guān)鍵詞：

　　在全市率先設(shè)立病友服務(wù)中心，建立行政值班、便民服務(wù)、安全保衛(wèi)、志愿者服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，提出了“您要咨詢(xún)請(qǐng)找我、您要幫助請(qǐng)找我，您不滿(mǎn)意請(qǐng)找我”的服務(wù)理念，拉近了與就醫(yī)患者的距離，提升了就診患者及家屬的滿(mǎn)意度。

　　實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院門(mén)診、午間及夜間門(mén)診，成立名醫(yī)診室及內(nèi)科雙門(mén)診，開(kāi)展門(mén)診“綠色通道”“危重病人優(yōu)先處置”措施，為特殊人群及對(duì)弱勢(shì)群體提供陪同就診服務(wù)。將信息化建設(shè)貫穿于從預(yù)約掛號(hào)到離開(kāi)醫(yī)院、查閱檢查報(bào)告的每個(gè)環(huán)節(jié)，患者可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、APP預(yù)約、微信預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)形式就診，利用微信、支付寶體驗(yàn)門(mén)診預(yù)約、繳費(fèi)、查詢(xún)檢驗(yàn)結(jié)果等服務(wù)功能。

　　引進(jìn)移動(dòng)智慧護(hù)士站，通過(guò)科技創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)護(hù)理模式，讓數(shù)據(jù)與病人直接關(guān)聯(lián)，通過(guò)條碼識(shí)別技術(shù)快速確認(rèn)，減少了工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化了護(hù)理流程，實(shí)現(xiàn)在床旁執(zhí)行處理一切日常護(hù)理工作，獲得湖南智慧醫(yī)療創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)；推行“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”為主要內(nèi)容的“6S”管理法，讓“三短六潔”日常工作規(guī)定流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，病區(qū)環(huán)境得到整體改觀，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境；推行“一科一特色”護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)新護(hù)理特色43項(xiàng)，血液透析室配備床旁早餐、消化內(nèi)科設(shè)立愛(ài)心糖果屋、心內(nèi)科創(chuàng)新“心臟康復(fù)操”、新生兒監(jiān)護(hù)病房推出“親情陪伴”舉措、產(chǎn)科推出“孕婦學(xué)校”和“無(wú)陪護(hù)病房”等舉措，受到了患者及家屬的一致好評(píng)；成立了靜療、傷口造口等8個(gè)專(zhuān)科小組，護(hù)理服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。

　　改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　關(guān)鍵詞：

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上

　　關(guān)鍵詞：

　　截至目前，“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動(dòng)已經(jīng)告一段落，但是，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，時(shí)刻也不能放松。下一步，該院要進(jìn)一步鞏固主題教育活動(dòng)成效，著力強(qiáng)化并提升醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)院二次跨越。

　　繼續(xù)在全院干部職工中開(kāi)展法律法規(guī)、紀(jì)律及廉潔教育，牢固樹(shù)立紅線意識(shí)。創(chuàng)新宣傳教育形式，通過(guò)微黨課、警示教育、座談會(huì)等形式進(jìn)一步凝聚人心，讓廉潔從政、廉潔行醫(yī)的觀念入腦入心，融入行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，要接通紀(jì)律高壓線，堅(jiān)持不懈抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督，對(duì)不收手的人絕不手軟。

　　將醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全擺在核心位置，常抓不懈。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。全面開(kāi)展醫(yī)院等級(jí)復(fù)評(píng)各項(xiàng)工作，確保2018年順利通過(guò)醫(yī)院等級(jí)復(fù)評(píng)。積極推進(jìn)藥品質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、院感管理工作。

　　進(jìn)一步落實(shí)便民服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。堅(jiān)持引進(jìn)加培養(yǎng)的模式，積極加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，規(guī)劃好、落實(shí)好省市級(jí)重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，加大力度引進(jìn)和開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目，形成醫(yī)院和學(xué)科品牌效應(yīng)。抓好醫(yī)療體、醫(yī)聯(lián)體工作，發(fā)展和穩(wěn)固雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)員隊(duì)伍。