通訊員張永明報(bào)道：為進(jìn)一步提高醫(yī)院門診部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平, 在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)維護(hù)正常的門診部工作流程和醫(yī)療秩序，根據(jù)三甲醫(yī)院復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的目標(biāo)，8月31日，門診部舉行了信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急演練。
演習(xí)前，各部門負(fù)責(zé)人先碰頭仔細(xì)商討和研究演習(xí)方案，并在微信門診管理群提前進(jìn)行了公示，前期做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
下午16：00開始演練，按照事前制定的《信息故障應(yīng)急預(yù)案》，門診辦公室協(xié)同診室醫(yī)師、信息科、財(cái)務(wù)科、部分醫(yī)技檢查科室、注射室參加了應(yīng)急演練。門診部立即電話通知信息科內(nèi)科門診突發(fā)“網(wǎng)絡(luò)癱瘓”，同時(shí)各門診分診區(qū)導(dǎo)診護(hù)士提請(qǐng)各出診醫(yī)師采取手工模式，告知患者實(shí)際情況并安撫患者情緒要求耐心等待，醫(yī)師采用傳統(tǒng)的手工處方就醫(yī)模式。門診分診護(hù)士、藥房利用手提電腦儲(chǔ)存的價(jià)格信息進(jìn)行劃價(jià)，掛號(hào)及收費(fèi)室、醫(yī)師分別采用手工模式開具處方及發(fā)票收據(jù)。病人憑已交費(fèi)的手工發(fā)票到各相關(guān)檢查科室進(jìn)行檢查，病人取報(bào)告單返回診室由醫(yī)師根據(jù)病情提供治療方案和開藥取藥。
通過此次演練，相關(guān)人員熟悉了在無(wú)信息系統(tǒng)狀態(tài)下持續(xù)性為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的流程，同時(shí)也得到在場(chǎng)患者的認(rèn)可。病友胡女士表示，“不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，我相信如果出現(xiàn)停電或電腦癱瘓，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院一定有能力繼續(xù)給我們?cè)\病?！?br/> 最后，信息科經(jīng)過調(diào)試，排除了故障，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常，應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束，并通知各部門恢復(fù)正常操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，此次應(yīng)急演練圓滿完成。
演練結(jié)束后門診部對(duì)此次演練進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，表示此次演練比較成功，同時(shí)也對(duì)此次演習(xí)中不足的地方進(jìn)行分析。如
醫(yī)師已習(xí)慣于依賴電腦中數(shù)據(jù)庫(kù)操作，檢查項(xiàng)目、藥品種類繁多，如果不提前備手提電腦儲(chǔ)存信息，手工劃價(jià)因信息量大操作非常困難，在病人多的情況下因?yàn)榫驮\緩慢難免會(huì)發(fā)生糾紛，醫(yī)務(wù)人員往往將面臨很大的考驗(yàn)。門診部統(tǒng)一收集問題，積極改進(jìn)不足，希望進(jìn)一步提高處理此類事件的應(yīng)急及協(xié)調(diào)能力，并重新修訂信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案的措施。
1、信息故障后，掛號(hào)采用手工收據(jù)（發(fā)票）。
2、二樓服務(wù)臺(tái)分診后，醫(yī)師通過問診為病人開出手工處方。
3、信息科聞?dòng)嵑笱杆俚皆\室排查信息故障原因。
4、信息科聞?dòng)嵑蠹皶r(shí)來(lái)人排除信息故障。
5、分診護(hù)士利用手提電腦儲(chǔ)存的價(jià)格信息進(jìn)行劃價(jià)。
6、病人到收費(fèi)窗口憑手工處方交費(fèi)，財(cái)務(wù)開出手工發(fā)票。
7、病人憑手工發(fā)票到注射室抽血，護(hù)士對(duì)血樣手工編號(hào)。
8、檢驗(yàn)科憑抽血編號(hào)和手工發(fā)票化驗(yàn)，隨后病人取報(bào)告單。
9、超聲科分診臺(tái)憑病人遞交的手工發(fā)票分診。
10、超聲科醫(yī)師收到手工發(fā)票后進(jìn)行檢查，事后發(fā)報(bào)告。
11、病人憑醫(yī)師手工處方劃價(jià)后再交費(fèi)憑手工發(fā)票返回藥房取藥。