我院2006年度文明創(chuàng)建工作方案 發(fā)布時間：2003年9月22日 預覽：215410次 為進一步加強全院精神文明建設(shè)，切實鞏固發(fā)展我院文明創(chuàng)建工作成果，努力實現(xiàn)三個文明建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮我院在全市文明創(chuàng)建工作中的作用，按照《衡陽市2006年度創(chuàng)建全國文明城市工作先進市工作方案》和《衡陽市衛(wèi)生系統(tǒng)2006年文明創(chuàng)建工作方案》以及有關(guān)會議精神，結(jié)合我院實際，特制定本方案。一、指導思想 以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，服從和服務(wù)于衡陽市爭創(chuàng)全國文明城市工作先進市大局，把文明創(chuàng)建工作與醫(yī)院各項工作有機結(jié)合起來，與時俱進、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、扎實工作，不斷提高廣大醫(yī)護員工的整體素質(zhì)，努力塑造我院新形象，為加快全院發(fā)展提供精神動力和智力支持。二、創(chuàng)建目標 以加強職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風為主要任務(wù)，提高醫(yī)院的整體建設(shè)和管理水平，提升醫(yī)院員工思想道德素質(zhì)和文明程度，創(chuàng)造優(yōu)美和諧的醫(yī)療環(huán)境，形成運行有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。三、創(chuàng)建重點 （一）抓學習，切實增強隊伍整體素質(zhì) 抓學習，主要是抓好政治學習、法律法規(guī)學習和業(yè)務(wù)學習。在當前，要圍繞樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，認真學習和深刻領(lǐng)會胡錦濤總書記關(guān)于社會主義榮辱觀的重要論述，用“八榮八恥”社會主義榮辱觀武裝全院干部職工的頭腦，重點抓好講誠信、改陋習、樹新風。講誠信要堅持堅持教育為先、制度為本、實踐為重、監(jiān)督為上；要大力開展誠信教育、樹立誠信意識、建立誠信機制、營造誠信氛圍；要積極推行承諾制、公示制、首診負責制、崗位責任制等；實踐中要保持誠信本色、爭做誠信模范；要通過“問卷調(diào)查”、聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立舉報箱等形式，主動接受社會監(jiān)督。改陋習要重點做到“三從十不”，即從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，不隨地吐痰，不亂倒亂扔，不亂貼亂畫，不亂擺亂設(shè)，不吵架斗毆，不毀草木，不違反交通規(guī)則，不損壞公物，不染黃賭毒，不鋪張浪費。樹新風重點要抓好學風、工作作風和行業(yè)作風。要形成濃厚的學習風氣，要組織開展建設(shè)學習型醫(yī)院、學習型機關(guān)、學習型科室活動；要樹立務(wù)實的工作作風，深入實際、深入基層，解決群眾最現(xiàn)實、最直接、最急需的問題；要切實糾正醫(yī)療行業(yè)的不正之風，要針對人民群眾反映強烈的“看病難、看病貴”問題以及“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等問題，強化職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律學習，以“老百姓自己的醫(yī)院”為出發(fā)點和落腳點，堅持“以病人為中心”，做到忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻。通過學習和教育，努力建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀律的高素質(zhì)干部職工隊伍，在全院形成團結(jié)奮進、誠實守信、廉潔行醫(yī)、工作高效的良好風尚。 （二） 抓服務(wù)，不斷提升醫(yī)院良好形象 一是要推行規(guī)范化服務(wù)。要強化醫(yī)院管理，要通過加強醫(yī)院專業(yè)技術(shù)隊伍和管理隊伍建設(shè)，通過完善各項規(guī)章制度，促使醫(yī)院管理工作和服務(wù)工作邁入規(guī)范化軌道；要建立起科學、嚴謹、規(guī)范、標準的醫(yī)療控制體系，不斷完善醫(yī)療、護理各項規(guī)章制度，規(guī)范病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護理技術(shù)操作，重點落實好各項醫(yī)療核心制度，嚴格把好質(zhì)量監(jiān)督、考核、評估關(guān)，切實提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。 二是要更新服務(wù)理念。要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效能，要按照提供便捷、優(yōu)質(zhì)、誠信、經(jīng)濟的服務(wù)目標，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，降低服務(wù)費用，改善服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵。要注重服務(wù)技巧，不斷提高服務(wù)藝術(shù)水平，推行承諾服務(wù)、感動服務(wù)，給服務(wù)對象更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。 三是要塑造“窗口”形象。要把規(guī)范窗口服務(wù)作為提升服務(wù)形象的突破口，抓好與病人、群眾接觸密切的門急診、病房、掛號室、劃價收費、檢驗科、放射科、藥房、出入院處、門衛(wèi)保安、食堂等窗口的服務(wù)，講文明、賽服務(wù)、評規(guī)范、上水平；開設(shè)方便門診、分診導醫(yī)、用藥咨詢、便民預約等服務(wù)項目；開通急診“綠色通道”，為危重、急癥病人提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)； （三）抓建設(shè)，努力改善病人就醫(yī)環(huán)境 加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造文明的工作環(huán)境、生活環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，是我院一項重要工作任務(wù)。要加大環(huán)境建設(shè)力度，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化、美化、亮化、綠化；要及時更新醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)療設(shè)備設(shè)施要完好齊全、方便、實用；要不斷改善病人就醫(yī)條件，建立方便病人看病、舒適、溫馨的診療環(huán)境；要加快門診大樓的建設(shè)步伐，在門診大樓的設(shè)計上要體現(xiàn)人性化服務(wù)的功能，要使門診治療環(huán)境更優(yōu)，服務(wù)設(shè)施更加完善，綠色通道更加暢通；要積極創(chuàng)造條件力爭住院部環(huán)境向著園林化、賓館化、家庭化方向發(fā)展。 （四）抓治理，扎實推進醫(yī)院和諧發(fā)展 一是要抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的治理。要貫徹標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，綜合運用教育、經(jīng)濟、行政法律等多種手段，增強治理商業(yè)賄賂的責任感和緊迫感，認真開展自查自糾工作，完善糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中的不正之風的監(jiān)督制約機制。二是要進一步治理醫(yī)院環(huán)境。要按照全國愛委會標準，開展“人人動手”大掃除活動，徹底清除生活垃圾，建筑垃圾，清除醫(yī)院宿舍、病房的雜物，消滅衛(wèi)生死角，保證其潔凈。三是要加強醫(yī)院治安綜合管理，要積極配合有關(guān)部門加強對醫(yī)院周邊環(huán)境的治安管理，要加強對院內(nèi)流動攤擔的清理和車輛停放的管理，要加強對醫(yī)院服務(wù)區(qū)、家屬區(qū)管理。四是要協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系，積極、及時、穩(wěn)妥地處理好醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)院。五是要加強對公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理，要做到指揮系統(tǒng)統(tǒng)一、信息網(wǎng)絡(luò)通暢，部門配合協(xié)調(diào)，救治迅速有效。四、創(chuàng)建措施 （一）加強領(lǐng)導，確保文明創(chuàng)建順利進行 為確保我院文明創(chuàng)建工作的順利進行并取得實效，經(jīng)研究，決定調(diào)整衡陽市中心醫(yī)院文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組和辦公室，具體安排為：段曉明任領(lǐng)導小組組長，陳蘭林任副組長，彭江玲、黃志堅、羅小波、資小龍、蔡春香任成員；創(chuàng)建工作辦公室主任由蔡春香擔任，副主任由陽光、郭洪州擔任，秘書由鄒建軍擔任，成員由唐業(yè)華、張黎黎、劉羨國、彭紅、蘇谷華、陳玉成、張勝洪、徐國華、曾利群、王先機、冷曉君、曾凡華、劉勝軍、柳偉林、梁夢路組成。 各科室必須高度重視、精心組織、周密部署、務(wù)求實效。要切實加強文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，要把文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程，納入各級人員責任制和績效考核內(nèi)容。 （二）落實責任，形成文明創(chuàng)建共抓格局 9月5日，經(jīng)院務(wù)會研究，已對我院文明創(chuàng)建工作作了具體分工：日常工作和綜合工作由院文明創(chuàng)建辦公室承擔，業(yè)務(wù)工作、目標任務(wù)由相關(guān)科室負責落實，其中，宣傳發(fā)動工作由黨辦、院辦、計算機中心組織實施；素質(zhì)教育由黨辦、紀檢、醫(yī)務(wù)科、護理部組織實施；健康教育由護理部組織實施；行風建設(shè)由紀檢、醫(yī)務(wù)科、護理部、人事科、財務(wù)科組織實施；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作由醫(yī)務(wù)科、護理部組織實施；醫(yī)院基本建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生由后勤保障部組織實施；人才隊伍建設(shè)由人事科、醫(yī)務(wù)科、護理部組織實施；公共突發(fā)事件應(yīng)急處理由醫(yī)務(wù)科、護理部、“120”、急診科組織實施；督查考核由院創(chuàng)建辦組織實施。 各科室負責人是文明創(chuàng)建工作的第一責任人，要切實負起責任，把文明創(chuàng)建工作抓在手上、放在心上、落實在行動上。要形成一級抓一級，一級對一級負責的目標責任體系；要加強督查，保持常態(tài)，并實行責任到人、考核到人、獎懲到人；要充分發(fā)揮工會、共青團、婦委會等群團組織在創(chuàng)建工作中的重要作用，形成齊抓共管的工作格局。 （三）營造氛圍，促使文明創(chuàng)建深入人心 要開展深入的宣傳發(fā)動，形成濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。要通過召開動員會、組織觀看文明創(chuàng)建電視專題片《雁城文明喜與憂》、《文明之光》、開展大討論和大講評等，迅速掀起文明創(chuàng)建熱潮；要進一步加大文明創(chuàng)建工作宣傳力度，要通過報刊、電視以及醫(yī)院網(wǎng)站、櫥窗、《簡報》等宣傳陣地，在院內(nèi)外增添文明創(chuàng)建氛圍；要實行普遍承諾，組織和動員每個職工向所在科室遞交《“三從十不”承諾書》，各科室要向醫(yī)院文明創(chuàng)建辦遞交承諾書；要在工作中注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、樹立好的典型，要充分利用各級宣傳媒體宣傳典型人物、典型事跡，用典型人物、典型事跡教育人、鞭策人、鼓舞人，在我院形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。 （四）督查考核，創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作機制 要及時、全面掌握文明創(chuàng)建進展情況，把握動態(tài)，要根據(jù)創(chuàng)建工作要求和任務(wù)，通過督查小組不定期開展專項督查。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時幫助指導整改，并加強跟蹤監(jiān)管。要建立考核通報機制，采取查資料、看現(xiàn)場、聽匯報、問情況等形式，定期考核并進行通報。年終將根據(jù)考核情況，對文明創(chuàng)建工作成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，在全面競賽的基礎(chǔ)上，擬在全院評選一批文明標兵科室、文明標兵家庭、文明標兵個人，對創(chuàng)建工作不力的科室和個人，醫(yī)院將追究其責任。同時，要在工作中不斷總結(jié)新經(jīng)驗、研究新情況、解決新問題、探索新方法，不斷完善文明創(chuàng)建工作機制，使文明創(chuàng)建工作常抓常新。通過觀念創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，機制創(chuàng)新，將文明創(chuàng)建工作植根在每一個醫(yī)務(wù)心中，從而推動全院文明創(chuàng)建工作的健康有序發(fā)展。 當前形勢下，我們要緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以開展文明創(chuàng)建工作為契機，以求實的精神、嚴謹?shù)淖黠L、科學的態(tài)度和扎實的工作，努力開創(chuàng)我院各項工作新局面，為促進醫(yī)院發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、保障人民群眾的生命健康而不懈努力。