杏林奇葩韻雁峰，醫(yī)苑明珠映湘江。1902年起始，衡陽市中心醫(yī)院歷經(jīng)仁濟(jì)醫(yī)院和市二醫(yī)院。從創(chuàng)辦到今天， 106年長歌求奮進(jìn)，106年妙手著華章。數(shù)代醫(yī)務(wù)工作者風(fēng)雨兼程，釋放智慧；數(shù)千萬患者忠誠相托，走向康復(fù)。今天，衡陽市中心醫(yī)院通過解放思想和真抓實干，以仁心仁術(shù)濟(jì)世救人，穩(wěn)步推進(jìn)科學(xué)發(fā)展和利民強(qiáng)院，這所被譽為湘南地區(qū)西醫(yī)之源的百年名院展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。

　　鄒建軍

　　今年以來，衡陽市中心醫(yī)院門急診量、住院量和業(yè)務(wù)收入均有大幅增長，病床使用率達(dá)到120％。被列為向“奧運”獻(xiàn)禮項目的21層門診大樓7月28日實現(xiàn)封頂，來自協(xié)和、湘雅、一軍大等國內(nèi)知名高校的6名醫(yī)學(xué)博士與該院先后簽訂就業(yè)協(xié)議，12項科研技術(shù)獲得市級以上立項，胸外科被評為湖南省重點?？?。醫(yī)院在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動評審驗收中總分排在全市三甲醫(yī)院第一位，在國省市三級人大代表視察中受到好評，先后獲得“創(chuàng)建湖南信用單位先進(jìn)集體”、“衡陽市消費者滿意品牌單位”、“衡陽市文明單位”、“衡陽市衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體”等光榮稱號，全院18人獲市級以上榮譽。

　　最近，在衡陽市中心醫(yī)院解放思想演講賽上，院長、黨委書記申錦林說：“目前，我們正乘著十七大的強(qiáng)勁東風(fēng)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，二次創(chuàng)業(yè)，銳意創(chuàng)新，立足社會公益與民本和諧的理念，以新一輪解放思想努力促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展”。走過百年風(fēng)雨的衡陽市中心醫(yī)院，無論是呵護(hù)百姓的惠民情懷、聞名遐邇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是近年來快速發(fā)展的軌跡，都堪稱湘南地區(qū)醫(yī)療業(yè)界的一道亮麗風(fēng)景。

　　“角色”轉(zhuǎn)換，“心手”相牽

　　醫(yī)務(wù)人員的思想作風(fēng)，體現(xiàn)管理“內(nèi)核”，事關(guān)醫(yī)院形象。衡陽市中心醫(yī)院努力把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好患者的健康權(quán)益作為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。積極踐行民主集中制，推行院務(wù)公開“陽光”行動，設(shè)立院長接待日，深入開展解放思想和促進(jìn)發(fā)展大討論活動，努力促使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成為勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)務(wù)實、科學(xué)實踐的模范。二是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想道德教育。建立了全方位思想政治工作責(zé)任制；通過黨紀(jì)法紀(jì)教育、職業(yè)道德教育、警示教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，在全院形成“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的良好行業(yè)風(fēng)尚。三是加強(qiáng)制度與程序建設(shè)。匯編了50萬字的《衡陽市中心醫(yī)院管理制度與管理程序》，涵擴(kuò)了474項管理規(guī)章制度，促使醫(yī)院管理按規(guī)程操作，醫(yī)務(wù)人員自覺按制度辦事。四是加強(qiáng)糾風(fēng)工作。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理，積極推行住院患者“一日清單”制，完善價格公示制和病人投訴處理程序，加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂工作，邀請檢察院領(lǐng)導(dǎo)來院舉辦廉政講座，聘請190名行風(fēng)監(jiān)督員，實行臨床用藥“雙十制”公示，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”等行為。五是讓利患者。設(shè)法降低醫(yī)療服務(wù)成本，通過減耗增效讓利患者，從而有效減輕病人的負(fù)擔(dān)。六是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在全院大力倡導(dǎo)“患者可以沒有中心醫(yī)院，但中心醫(yī)院決不能沒有患者”、“主動服務(wù)”、“透明服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”等理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的使命感、危機(jī)感和服務(wù)意識。七是加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真按照上級有關(guān)機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)整頓要求，精簡機(jī)關(guān)工作人員15人，處分3人，全面推行機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀行為。

　　去年以來，全院職工為病人做好事3009件，收到病人送的錦旗240面、感謝信180封；組織下鄉(xiāng)義診活動78次，受惠群眾13346人；通過定期檢查和考核，病人滿意率達(dá)97％以上；醫(yī)院在歷次搶救大型事故、抗擊“圣帕”臺風(fēng)災(zāi)害、抗冰救災(zāi)、防治“手足口病”以及抗震救災(zāi)中受到了社會各界的廣泛贊譽；醫(yī)療糾紛和病人投訴明顯下降；全省物價檢查結(jié)果通報，醫(yī)院門診人均費用在全省38家三級醫(yī)院中排名最后一位。

　　“瓶頸”突破，“藍(lán)圖”共繪

　　由于醫(yī)院歷年久遠(yuǎn)、醫(yī)療用地狹小、基礎(chǔ)設(shè)施老化，已成為制約醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”。衡陽市中心醫(yī)院在結(jié)合實際、放眼未來、綜合論證的基礎(chǔ)上，出臺了醫(yī)院新的五年發(fā)展總體戰(zhàn)略規(guī)劃。他們將包含門診樓建設(shè)、住宅小區(qū)建設(shè)、臨江住院樓建設(shè)等項目列入醫(yī)院總體改擴(kuò)建計劃，繪就了醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)中長期發(fā)展藍(lán)圖。去年11月，市政府召開會議，專題研究該院改擴(kuò)建工程建設(shè)有關(guān)問題，原則同意該院就地擴(kuò)建、家屬區(qū)搬遷等規(guī)劃，并列入市重點工程項目。2007年，該院完成了門診綜合大樓建設(shè)從工程規(guī)劃、立項、設(shè)計、報建、招標(biāo)、施工等程序，7月28日，高21層、面積4萬平方米的門診大樓實現(xiàn)主體工程封頂，預(yù)計明年年初交付使用；今年，他們還完成了華新開發(fā)區(qū)家屬小區(qū)（仁濟(jì)新村）土地審批、規(guī)劃設(shè)計及前期勘探等工作，預(yù)計年內(nèi)即可動工。家屬小區(qū)竣工后，將為醫(yī)院人才積聚和職工安居樂業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)。為給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境和方便病人就醫(yī)，他們還投資2000萬元，對外科大樓進(jìn)行改造，更新了病房基礎(chǔ)設(shè)施，對醫(yī)院部分環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，開設(shè)了醫(yī)院東大門和南門，在沿江南路新建了過渡門診部，在華新開發(fā)區(qū)開設(shè)了華新門診部，在中山北路建立了社區(qū)服務(wù)中心。在硬件投入方面，醫(yī)院更是不遺余力，添置了大型體檢車、800mAX光機(jī)、CR系統(tǒng)、模擬機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，新添新型CT也即將投入使用。

　　“鯰魚”擊水，“洼地”形成

　　人才和知本是醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的關(guān)鍵要素和第一資源，優(yōu)秀人才的數(shù)量和質(zhì)量對醫(yī)院發(fā)展起著極為重要的作用。

　　衡陽市中心醫(yī)院一方面積極深化人事制度改革，對中層干部實行競爭上崗。制訂了《衡陽市中心醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人競爭上崗實施方案》，按照公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，通過考試、競職演講、民主推薦、院務(wù)會評議、考察、任前公示、黨委會決定、報上級備案等嚴(yán)格程序，選拔了22名職能科室負(fù)責(zé)人、15名業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、28名護(hù)士長、36名臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人，初步實現(xiàn)了干部隊伍動態(tài)管理和“鯰魚”局面，營造了“鼓勵創(chuàng)新，褒揚奉獻(xiàn)，拒絕平庸”的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。另一方面，加大技術(shù)人才引進(jìn)工作的力度，積極構(gòu)建人才“洼地”和“磁場”。調(diào)整人才引進(jìn)政策及措施，重點引進(jìn)高層次、高學(xué)歷、臨床經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)科帶頭人以及重點科室的后備學(xué)科帶頭人，醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)待遇、生活待遇等方面給予更加優(yōu)惠的政策。去年以來，醫(yī)院從廣州、長沙、南寧等地引進(jìn)了一名心內(nèi)科學(xué)科帶頭人、6名醫(yī)學(xué)博士和30名碩士研究生，目前他們在各自的崗位上發(fā)揮了充分的作用。此外，他們還通過“引智”工程、“借腦”工程、“名師帶徒”、評聘分離、設(shè)置專家崗位和專業(yè)組長等多種方式，不斷地培養(yǎng)人才，合理地使用人才，科學(xué)地架設(shè)人才梯隊，在全院廣泛營造“尊重人才、尊重知識、尊重科學(xué)、尊重貢獻(xiàn)”的氛圍。

　　特色“突出”，“品牌”彰顯

　　醫(yī)院的學(xué)科技術(shù)不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，同時也決定著醫(yī)院的競爭力和發(fā)展后勁。衡陽市中心醫(yī)院從醫(yī)院建設(shè)全局出發(fā)，從面向未來的戰(zhàn)略高度，把抓好專業(yè)學(xué)科建設(shè)擺在重要的議事日程上。

　　醫(yī)院制定了《重點學(xué)科建設(shè)管理辦法》，通過專家委員會的嚴(yán)格評審，創(chuàng)建了胸外科、心內(nèi)科兩個市級重點?？?，骨外科、消化內(nèi)科兩個院級重點學(xué)科及神經(jīng)外科、腫瘤內(nèi)科兩個院級重點扶持學(xué)科，并成功申報胸外科為省級重點專科。醫(yī)院在各個方面對重點?？朴枰源罅ν度牒椭С?，如對心內(nèi)科加大人才和設(shè)備投入，實現(xiàn)規(guī)模再造。通過以點帶面，從而整體提升醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)水平。與此同時，按照“提升基礎(chǔ)學(xué)科，突出重點學(xué)科，強(qiáng)化特色學(xué)科”的原則，大力開展多學(xué)科交叉和多科室綜合防治，積極實施科技創(chuàng)新平臺建設(shè)和項目建設(shè)，參與了多項省部級以上科研課題，在心臟手術(shù)、介入治療、腔鏡技術(shù)、顯微外科、微創(chuàng)手術(shù)、危重病人搶救等領(lǐng)域填補了多項“空白”。他們積極加強(qiáng)對關(guān)聯(lián)學(xué)科的資源予以整合，將消化內(nèi)科與內(nèi)窺鏡室合并，心內(nèi)科與心功能科合并，積極籌建衡陽市心血管病研究中心，組建腦科中心，與香港兒健基金會和復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合建設(shè)新生兒監(jiān)護(hù)室，從而建成一批?？铺厣怀?、品牌優(yōu)勢明顯、人民群眾信賴的拳頭學(xué)科群。此外，該院堅持“科教興院”戰(zhàn)略，推動醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵全院科技人員積極開展新業(yè)務(wù)新項目，努力提高臨床醫(yī)學(xué)的科技品位，打造各專業(yè)的技術(shù)品牌。去年以來共開展新項目50項，獲得市級以上科研立項18項，骨外科人工關(guān)節(jié)技術(shù)和心內(nèi)科介入技術(shù)通過驗收獲得技術(shù)準(zhǔn)入，衡陽市醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量控制中心在該院落戶，全院醫(yī)務(wù)人員共在各類核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文80篇。

　　“天使”盡職，“內(nèi)涵”提升

　　管理強(qiáng)質(zhì)量，管理出效益。衡陽市中心醫(yī)院在全院廣泛開展以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為目的的醫(yī)院管理年活動，著力提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)流程、杜絕不合理收費。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月進(jìn)行一次“三基”理論考試，每月召開一次醫(yī)療質(zhì)量講評會與醫(yī)療安全分析會，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任追究制。醫(yī)院制定了“全程無障礙”服務(wù)目標(biāo)。門診部為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號、劃價、交費、取藥為一體的一站式服務(wù)，大大縮短了病人就診的時間；對殘疾人、現(xiàn)役軍人、70歲以上的患者及孕婦優(yōu)先安排就診、檢查；免費為患者提供擔(dān)架及輪椅、開水及一次性水杯；每天實行職能科室負(fù)責(zé)人值班制，及時為患者排憂解難。護(hù)理部引入賓館式管理和服務(wù)模式，護(hù)士對每位新入院的病人保證“零分鐘”接待；通過規(guī)范護(hù)士禮儀、制定關(guān)鍵護(hù)理工作流程、開展“全程無縫隙護(hù)理”服務(wù)、創(chuàng)建溫馨病區(qū)、評選病區(qū)患者最滿意護(hù)士、倡導(dǎo)電梯文化、病房走廊文化等措施，使護(hù)理服務(wù)由“滿意服務(wù)”向“感動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。病房免費為患者提供微波爐、市內(nèi)電話和健康宣教等。特檢科實行節(jié)假日和雙休日值班制度，患者隨到隨做檢查。檢驗科“三大常規(guī)”檢查隨做隨取報告單。后勤保障體系建立了下收、下送制度，各科室和患者所需的物品全部實行了下收下送。取消食堂“發(fā)包”，成立膳食部，使患者就餐率達(dá)90%以上。醫(yī)院對來院住院病人免費安排車輛接住，對家住本市的困難病人出院免費派車送回。全院職工周六上午正常上班，此舉解決了“上班族”患者無法在工作日到醫(yī)院就診的矛盾，有效緩解“看病難”問題。

　　“文化”強(qiáng)院，“仁濟(jì)”發(fā)力

　　先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉,是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分。衡陽市中心醫(yī)院經(jīng)過一個多世紀(jì)的醫(yī)療工作和管理實踐，逐步形成了獨特的醫(yī)院文化和管理思想，其內(nèi)涵十分豐富。在新的競爭環(huán)境下，市中心醫(yī)院并沒有“自我陶醉”，他們積極通過品牌維護(hù)和文化建設(shè)實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一。實踐中，他們通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，在全院廣泛開展“文化提煉”活動。一是積極更新文化觀念，大力弘揚“仁心仁術(shù)，濟(jì)世救人”醫(yī)院精神、“性仁、品卓、術(shù)精、知博”院訓(xùn)以及“愛院、盡責(zé)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”核心價值觀；二是大力開展醫(yī)院文化主題活動，舉行了社會主義榮辱觀教育活動、德藝雙馨十佳醫(yī)生評選活動、“假如我是一個病人”大討論以及“向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)”活動；三是充分利用醫(yī)院文化活動載體，創(chuàng)辦了醫(yī)院歷史上首張《院報》，編寫了醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)教材《仁濟(jì)文化》一書、建立了醫(yī)院網(wǎng)站，設(shè)立了院內(nèi)文化墻和行為規(guī)范標(biāo)語；四是加強(qiáng)宣傳力度，積極實施醫(yī)患媒三方聯(lián)動，在農(nóng)村和社區(qū)舉辦鄉(xiāng)村醫(yī)師技能提高班、實用技術(shù)培訓(xùn)班，開展紀(jì)念世界心臟日、聯(lián)合國糖尿病日活動以及千名老人游雁城、食物中毒三級預(yù)演等活動；五是強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化，開展“窗口”創(chuàng)優(yōu)活動和“滿意天使”、“安欣家園”評選活動。通過采取多種形式文化活動，從而營造了團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、務(wù)實進(jìn)取的醫(yī)院文化氛圍，增強(qiáng)了醫(yī)院干部職工的凝聚力和向心力，展示醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，推動了醫(yī)院持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

　　申錦林說：“今后，我們將深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，建立科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，堅持‘仁心仁術(shù)、濟(jì)世救人’的辦院宗旨，牢固樹立以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改善醫(yī)院服務(wù)條件，提高醫(yī)院服務(wù)能力，按照‘規(guī)模適度、做大做強(qiáng)、著眼當(dāng)前、放眼未來、步步為營、滾動發(fā)展’的總體思路，突出‘規(guī)模建院、人才立院、質(zhì)量興院、科技強(qiáng)院’的四大戰(zhàn)略重點，全面實施‘七個一’工程即人才第一、病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、品牌第一、創(chuàng)新第一，把醫(yī)院做強(qiáng)、做大、做精，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、為維護(hù)人民群眾身體健康而凝聚力量、銳意進(jìn)取”！

　　“湘江波涌前行舞，仁濟(jì)人歌動地詩”。我們相信，在1300名“仁濟(jì)人”的協(xié)力下，衡陽市中心醫(yī)院這所百年醫(yī)院必將迎來新的燦爛的發(fā)展春天！

————摘自《衡陽晚報》8月5日第五版