2008年的腳步剛剛遠(yuǎn)走，新的2009年充滿著期待與信心，也充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了提升我院護(hù)理團(tuán)隊的內(nèi)涵、塑造高素質(zhì)、能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護(hù)理隊伍、打造護(hù)理專業(yè)品牌。我們要不斷汲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗、不斷學(xué)習(xí)得體的禮儀文化。1月17日下午，在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我院邀請了神龍四星級賓館的禮儀培訓(xùn)師為全體護(hù)士長舉辦了一次生動、形象的禮儀培訓(xùn)。
    自古以來，我國一直是禮儀之邦，接人待物、溝通交流已形成了一種文化，為了讓這種文化充分滲透到我們護(hù)理工作中，更好地服務(wù)病人，我們要解放思想，尋找醫(yī)院服務(wù)與星級服務(wù)的差距，重新認(rèn)識自己的職業(yè)特性，讓我們的護(hù)理服務(wù)朝著更專業(yè)化，更人性化的方向不斷的持續(xù)改進(jìn)，從而更好地展示護(hù)理服務(wù)行業(yè)中新時代職業(yè)女性良好的精神面貌。
    正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，工作中的細(xì)節(jié)處理到位能更加拉近護(hù)士與病人的距離，能充分贏得病人的信任。作為職業(yè)女性我們要注重自己的儀容儀表，在工作中保持良好的精神面貌，才能最大的促進(jìn)工作的順利開展。我們將從職業(yè)儀表、職業(yè)站姿、坐姿、行姿、電話禮儀、接鈴禮儀與大家共同進(jìn)行學(xué)習(xí)，逐一進(jìn)行演練并且進(jìn)行講解及糾正，每位護(hù)士長都是興趣濃厚、積極踴躍的配合培訓(xùn)老師的要求，不斷地進(jìn)行自身形象的調(diào)整，從一個坐姿，一個站姿、一句問候語進(jìn)行不斷的聯(lián)系，不斷的改正。整改培訓(xùn)過程輕松愉快，讓我們感受到護(hù)理工作是一項服務(wù)性技術(shù)性雙重內(nèi)涵的工作，當(dāng)我們在平常的工作中以良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為窗口就能更好的開展技術(shù)性操作，并能贏得更多病人對護(hù)士信任，護(hù)士的工作才能得到病人的認(rèn)同。從一句話的換位思考讓我體會到細(xì)節(jié)體現(xiàn)人性化，細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)化：一句“您好，有什么事嗎？”轉(zhuǎn)換成“您好，有什么可以幫您？”就能延伸出服務(wù)的關(guān)切性，讓病人內(nèi)心溫暖，不同的語言、不同的語調(diào)、親切的笑容，才能拉近護(hù)士與病人的距離。
    病人無醫(yī)則無望，病人無護(hù)則無助，作為護(hù)士我們只有不斷的內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象才能真正創(chuàng)造屬于自己的品牌，我們也只有通過不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)改進(jìn)才能構(gòu)筑一個和諧的護(hù)患關(guān)系，我們要塑造出一個新時代職業(yè)護(hù)士的風(fēng)貌與形象。讓我們攜起手來共同努力同創(chuàng)中心醫(yī)院的護(hù)理品牌。（許敏）